品质为什么要上升到战略？

早年大多数企业追求质量都是拉条幅喊口号；或是提高抽检合格率；或是加重“不合格的处罚”......看似“狠抓质量”，实际都没有触及质量的核心。

当时提到“品质战略”，许多企业高管的第一反应都是“没必要”。

但是随着时代的发展，客户要求不断提高，他们不仅是在买产品，正是在享受服务、改善生活品质。因此在今天，品质战略的概念尤为重要。

品质不应该只是停留在工厂一线，围着产品打转，而应该面向客户、面向未来、面向业务，从战略的高度、广度和深度去落实。

这要求企业必须将管理的焦点从关注产品质量转向关注工作品质和企业经营质量，用品质战略统御以客户为中心的业务运营管理工作。

如何制定品质战略？

提到品质战略，估计大家或多或少都有以下困惑：方向模糊、增长乏力、客户多变……等。

因此，想要实现高质量发展，我们需要从以下三个方面展开思考：

●如何把公司的使命，愿景与影响战略的关键因素进行整合？

●如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？

●如何识别品质战略的四个潜在障碍并有效实施行动计划？

品质战略强调的是直面解决关键的业务问题，如何将企业文化的核心部分——使命、愿景、价值观，通过日常工作落实到核心业务里，体现在客户和利益相关方对产品/服务的感受中。

企业的品质战略，应当从客户需求和核心竞争优势出发，结合整体经营目标，将财务绩效与关键过程指标融入业务，以保证战略具备可行性和可衡量性。

品质战略如何解码？

战略的核心在于执行，而不是目标。

定战略和实施战略就像知与行的关系，很多公司在制定了战略后，却发现执行不下去，这是因为他们缺少相应的实施策略和指标。那么，要如何改进呢？

首先，要制定实施策略

战略的制定一般都是长期目标，为了更好达成目的，可以从长期目标中拆分出短期目标，并写出具体的实施策略，给出对应的成功标准与行动计划，保证跨职能团队能够协同作战。

第二，要确定关键过程指标

管理者要为战略实施策略确定关键过程，并列出过程中可测量的指标。关键过程即公司影响客户需求的工作流程，关键指标则要反映公司的绩效和满足客户需求的程度。

最后，要建立战略地图与“驾驶舱”

我们要做的是化繁为简，是为了要真正地去实施，越聚焦就越有可能去实施。战略的核心在选择，选择对了，接下来所有的资源都可配置了。如果试图把所有的相关方都融入进来，那样就无法选择了。

我们要学会裁剪，否则就又变成“交作业”了，做了大量的图示图表口号，最终只能用于宣传。

有了战略地图，就可以从战略意图出发确定战略目标；以业务指标对业务单元进行过程衡量；用关键过程定位过程指标；最终管理者“司机归位”，坐进驾驶舱，把控各环节。

想让战略能落实，就要做到团队协同，提升组织整体能力，优化业务团队；确定“关键过程指标”，让各业务链条环环相扣、人人担责。