▉ 何谓PDCA循环？

PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（处理）。就质量管理活动而言，需要对每一个工作都按做出规划，规划执行，并对执行结果进行检验，再对成功者列入准则，对失败者则留做下一个周期来解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

▉PDCA循环的特点

1、大环套小环、小环保大环、相互促进、促进大循环。

2、PDCA循环为爬楼梯的上升式循环，每次旋转一星期，质量会增加一个台阶。

3、PDCA循环具有综合性,4个阶段相对而行，并不完全割裂。

4、PDCA循环之所以旋转，并不在于哪个个体的力，而在于集体力，在于全企业全员共同驱动。

5、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段------Action。

▉ PDCA的四个阶段

（以设计产品为例）

1、计划阶段

必须通过市场调查，用户走访等方式，弄清用户对产品质量的需求，明确质量政策，质量目标及质量计划等等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。

2、设计和执行阶段

实施上一阶段所规定的内容。按照质量标准，在产品设计，试制，测试和计划实施之前对人员进行培训。

3、检查阶段

主要在规划实施过程中或者实施后，对实施情况进行检查，看看是否达到了规划预期的结果效果。

4、处理阶段

主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成果，尽量将成功经验融入标准并加以标准化，同时将遗留问题转移到下一PDCA循环中加以解决。也就是巩固措施，以及接下来的意图。

▉ PDCA的八个步骤

1、分析现状、发现问题

在做计划之前，首先要分析一下目前的状况是怎样的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。

第一步找到问题，就像医生看病一样。

2、分析影响因素

第一步是把脉、第二步是把完脉、解剖每道题的影响因素、这时可以有很多方法，比方鱼骨图、5W2H、4M等等，用这些方法来解剖，到底有哪些方面的影响？

3、分析主要因素

在完成所有分析因素的分析之后，再进一步探讨主要的影响因素是什么。

每个问题的出现都受到几个主要因素的影响，例如有十个主要因素会影响这个问题的产生，根据二八原则，大约有两到三个是主要的影响因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。

4、采取措施

在分析主要原因后，对主要原因采取了相应的措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：

我们为什么要制定这个措施？

• 这个措施为什么要制定？
• 要达到什么目标？
• 在什么地方去做？
• 由谁来做？
• 什么时候做？
• 怎样做？

这就是5W1H：

第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？

第二个W是What，我们要到哪里去？我们应该实施哪些目标？

第三个W是Where，在哪个地方做？

第四个W为Who,由谁来做呢？第五个W是When，什么时间完成？

这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。

5、执行

即按措施计划要求进行、着手实施，实施通常需要职工来完成。

6、检查

把执行结果与要求达到的目标进行对比。

如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？

这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划必须分段来制定，即使每一天，每一个小时，也应有其目的，这时才可进行考察，没有这一目的就无从考察。检查完了以后进行对比。

7、标准化

将成功经验进行总结，并建立相关标准。

8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决

每一道题都未必依靠一个PDCA循环就能迎刃而解，有时是一次性求解，有时甚至需要转上好几遍。

看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换言之，避免问题是最理想的，有时候，解决问题并不是一次或两次就能达成的。

▉ PDCA在培训体系建立中的应用

1、培训体系之计划（P）

• 分析确定培训需求；
• 分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、员工技能与业务目标的差距，明确各种培训项目信息（培训时间，培训种类，培训名称，学员范围，费用预算等）
• 明确培训解决方案
• 培训计划的沟通与确认

2、培训体系之实施（D）

• 筹划方案
• 课程规划
• 培训调查问卷的统计分析
• 培训总结会

3、培训体系之检查（C）

• 第一级为反应层，即学员对于该课的满意度；
• 第二层为学习层，即学员究竟学了哪些知识
• 第三层为行为层，即受训者在何种程度上能够把学到的知识运用到改变行为中
• 第四层为效益层，以评判员工受训后工作绩效的改善情况

4、培训体系之改善（A）

• 总结经验，巩固成果，并将成效良好的总结提炼提升到“标准”高度
• 遗留问题的处理并转移到下一PDCA循环中

▉ PDCA与招聘

1、招聘体系之P

• 对要求岗位人员任职资格、工作职责等进行分析
• 涉及模拟测试题目及程序，并编制了有关材料

2、招聘体系之D

• 现场招聘人员影像/不同职位面谈内容和会场安排

3、招聘体系之C

• 招聘体系总成本效用的达成情况

4、招聘体系之A

• 招聘执行中面试提问设置是否科学成功
• 采访方法的选择与运用是否恰当

▉ PDCA与绩效体系

绩效体系之P

• 对公司的经营指导方针、经营理念、原有的组织结构、各个职位的任职说明书进行了再检讨
• 对企业所有涉及绩效管理的系统进行评价
• 调查全体员工（含各管理层）对绩效管理的认识度与态度，以及对公司的满意度
• 分析目前员工工作环境与状况
• 涉及到系统循环中各细节问题，并且实现了系统硬件环境程序化和表格化，决定了循环周期的长短
• 在必要情况下，整理员工培训对绩效影响PDCA过程
• 采用绩效面谈的方式确定了员工的绩效合约并制定了目标管理卡

绩效体系之D

• 领导的工作

• 员工的工作

绩效体系之C

• 根据完成的绩效指标与目标绩效指标，进行绩效诊断
• 绩效反馈面谈
• 找出绩效目标未能实现的重要原因
• 采取了何种补救措施以及这些措施的效果
• 提出了进一步解决措施

绩效体系之A

• 对公司所采用的绩效管理体系进行评估
• 调查职工的绩效满意度
• 帮助员工指定个人发展计划

▉ 个人如何使用PDCA？

以下是按照PDCA流程写的工作日志内容（初稿来源于网络），针对周和月份的另外整理。

工作日志模板如下：

P：

今日计划：每天计划要做的7件事情。

（1）计划内容：

当天计划要做的事情，一般6-7项（分为重点项目、日常项目和临时工作，并根据重要紧急程度进行分类）也就是工作事项12345,时间、人物、事项、完成进度，关键注意点；制定今天的任务，紧迫及重要、紧迫、重要的顺序。

（2）考核标准

（3）完成情况

（4）点亮心灯——培养每天都能受到励志名言格言警句感召、保持积极向上的心态。

D：

今日事务全记录，量化目标，完成状态。

实绩工作内容是指当日工作事项、活动结果、完成任务等。

（1）落实了具体任务，处理了日常事情，日常工作流水帐今天就搞定了。

（2）今日灵感：养成随时记录自己的灵感（主意、点子、思想火花、很有诗意、很有哲理的句子等），防止智力资源的浪费的习惯。记录下一些突如其来的写作灵感，定时进行梳理。 每天心得感受，个人感悟，提醒，甚至电话记录等。

包括日常发现问题、解决途径，合理化建议和暂时启发，只言片语。只要想到就可以记录下来，随时随地记录。这些心得体会，启示往往闪现而出，需及时记录在案并身体力行；

（3）今日学习——知识积累——形成每晚复习当天学习过的内容，适时回顾，默写和保存。日常的学习记录、具体的学习内容、成效、怎样运用到工作当中。

（4）天天记经理人日记是管理工作中常出现的小毛病或者突如其来的灵感。这些都应当记录下来 ，否则就太可惜了。

C：

检查问题点是指对本工作处理过程中所发现问题、可能存在风险、工作中需要关注的信息。

解决对策--对于发现的问题，你如何去解决。

A：

今日反省：培养每日对自己的学习、职业、思维和行为进行深入反思的习惯，并在这种反思中不断成长和进步。每天晚上总结归纳--经验总结，总结一天的工作得失。

（1）当天工作亮点、工作心得、每天心得感受。

（2）改进方法：当天工作教训、建议，要对所做的不满意的事情，提出改善的方法，潜在风险及其规避措施，完成下一步的几点行动措施。

（3）突然闪现的灵感，对某事某物的看法：今天什么事情没做完？（做完了什么事）、今天什么事情没做好？（做好了什么事）、今天什么事情没有做？（做了什么事）

P：

明天计划

明天该做什么事？明天该怎么做好该做的事？

明日规划：养成每天晚上规划第二天要做的事，按首要、紧迫、必须、打算排列好，及时提醒，做到“当天的事情当天就结束”的习惯。

SO,从今天起培养PDCA良好习惯，使你走向成功！！这也是做工作总结汇报的很好的结构思路。