“破窗效应”（Broken Windows Theory）最初是由社会心理学家詹姆斯·Q·威尔逊（James Q. Wilson）和犯罪学家乔治·凯琳（George L. Kelling）在1982年的一篇文章中提出的。该理论认为，如果一个社区中存在一些未被修复的破窗或其他小的破坏行为，这些小问题会传递出一种信号，表明该地区缺乏有效的社会监督和管控，进而导致更严重的犯罪行为发生。

破窗效应的核心观点是环境秩序的维护可以预防犯罪。它强调了维护社区环境的重要性，认为即使是小的破坏行为，如破坏公共财产、乱扔垃圾、涂鸦等，如果没有得到及时的处理，也会给人们留下社区管理松懈的印象。这种印象可能会吸引更多的犯罪行为，因为潜在的犯罪者会认为该地区缺乏监管，从而更容易实施犯罪。

破窗效应在城市管理和犯罪预防策略中得到了广泛应用，很多城市采取了积极的措施，比如快速修复破坏的公共设施、加强社区巡逻等，以维护社区的秩序和安全。

“破窗效应”是关于环境对人们心理造成的暗示性或诱导性影响的一种认识，这种现象不仅在社会管理中经常出现，在企业班组管理中同样要谨防“破窗效应”的发生。

企业班组中可能诱发 “破窗效应”的因素

规章制度不严密、不完善

一个班组的行为风格是由其内部的风气所决定的，这主要取决于在班组中是正气还是邪气占据了主导地位。规章制度是进行班组管理的重要依据，是全体员工必须遵守的行为规范。规章制度不严密、不完善，就出现“公说公有理，婆说婆有理”的混乱局面，容易使班组产生离心力。

规章制度执行不严格

在班组管理中，如果违反规章制度的行为，班组管理者没有慎重对待，人性从众性弱点会产生法不责众的暗示性，对最先亮红灯者不予制止，这会给所有等红灯者一个暗示：违例者不会受到惩罚，而且可以获益。他们还会这样想：反正我不是第一个，前有车后有辙！尤其是对于那些 “小奸小恶”予以放纵，久而久之，制度就会成为摆设，使员工产生懈怠轻视之心，工作流程会“被改进”，工作目标会“被修订”。

初战不慎，开局不利

在每个班组的建设过程中，各种“第一”所产生的辐射效应是无穷的。首届班会、首届劳动竞赛、首届质量安全检查、首届优秀员工评比...只要每个“第一”班组长能够精心设计、严格要求，每个“第一”能够成功，那以后这些事件就会以更高的角度来展开；有某个“第一”因为设计不够严密，或者管理不够规范到位，则员工很容易从中看出他们“活动”的可能性，以后这一类的活动如果想再“亡羊补牢”严格要求，难度就大得多。而且，若后来仍无有效方法进行改进的话，则这一类活动的负面影响又会辐射到其它类型的活动中，形成“破窗效应”。

对错误行为教育不及时

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教育方式不得法

教育若不能深入人心，组员就会产生“阳奉阴违”:表面认错、受教，其实“心结”还未解，易伺机重蹈覆辙；如果此时在班组存在一些类似的员工，则容易形成非正式群体，在班组形成一股“反势力”，使班组工作处处受阻。

企业班组管理如何防止“破窗效应”

标准力求精细化，不准打破“窗”

制度、标准、规范是班组管理的基础，也是防止“破窗效应”的安全网。制度、标准、规范应力求精细化，才具有可操作性。如工作场地6S管理标准，要始终围绕整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面展开，制定详细的标准要求。工作场地不仅要求地面干净、墙面整洁，原材料、零配件统一放置，成品整齐划一、干净整洁；甚至所有的劳动用具和个人日常用品都应该被放置在一个固定的地方。“千里之堤溃于蚁穴”,只有深刻理解“破窗效应”并对细节给予足够的关注，我们才能预防问题逐渐恶化，培养出良好的管理习惯，并持续推动管理工作。

执行做到严格化

及时把“窗”修好。制度、规范、标准上墙是前提，执行严格是保证。管理制度、标准、规范只有落实到行动中，才能有效地制止“破窗效应”的发生。执行严格包括执行及时和执行到位。当第一扇“窗”打破时，要及时处理，而且要按照标准处理到位。比如有员工违反操作规程时，按照操作规范和管理标准，班组长应该立即纠正并处理，班组长不能因为任何原因拖延甚至不处理；班后会要通报违规情况并宣布处理结果；让当事人会上谈认识。如果不及时处理，那么在下一次就会有第二、第三个违规行为出现。按照标准严格执行，三个环节缺一不可，立即纠正违规行为可以防止产生不良后果；班后会通报可以起到以儆效尤的作用，对所有职工进行规章制度的教育；当事方会谈论理解，可以让他们知道须对其违规负责。执行严格化是班组管理的关键，是防止“破窗效应”的核心。

管理实现持续化

随时保持“窗”的畅通。由于人性中的惰性，养成一个好习惯比形成一个坏习惯要费力费时。好习惯需要长时间一点一滴积累，而破坏一个好不容易养成的好习惯往往瞬间即可完成。同样的道理，制度、规范、标准上墙，执行严格，短期内防止“破窗效应”并不难，难的是将制度、规范、标准执行到底。执行一项新制度，有时会经历“领导重视——重点推进——懈怠执行——制度落幕”这样的制度效力衰减过程。当执行懈怠时，“破窗效应”慢慢显现；最后制度落幕，悄无声息，“破窗效应”不断扩散，“好事”无人做，“坏事”、坏现象随处有。只有把管理持续化，把执行和落实始终作为重点来抓，才能有效地防止“破窗效应”的发生。实现管理持续化是班组管理的内涵，是防止“破窗效益”的保障。

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